Trocas e Devoluções

Comprou e não serviu? A gente resolve. Sem drama.

Em resumo

• Não serviu ou não gostou? Você tem 7 dias para trocar.
• Mudou de ideia? Tem 7 dias para desistir da compra e receber 100% do valor de volta, incluindo o frete.
• Peça com defeito? 90 dias, e a gente troca ou devolve o dinheiro.

Sem letra miúda. É isso mesmo.

1. Desisti da compra (direito de arrependimento)

Se você se arrependeu, tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, para nos avisar. Não precisa justificar nada.

Devolvemos o valor integral do pedido, incluindo o frete que você pagou, e o custo de nos enviar a peça de volta é nosso.

2. Não serviu ou quero outra cor (troca)

Aqui a gente vai além do que a lei pede, porque sabemos que comprar roupa sem experimentar dá insegurança.

• Você tem 7 dias, a partir do recebimento, para pedir a troca.
• A primeira troca de cada pedido é grátis: combinamos a troca pelo whatsapp, nos envie uma mensagem.
• Trocas seguintes do mesmo pedido: o frete de retorno fica por sua conta.
• Se a peça nova custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença ou geramos um vale-compra — você escolhe.
• Se o tamanho ou a cor que você quer estiver esgotado, você pode escolher outra peça, receber um vale-compra ou pedir o reembolso.

3. A peça veio com defeito

Se chegou com algum problema de fabricação, você tem 90 dias para nos acionar. Nesse caso, todo o frete é por nossa conta e você escolhe: peça nova, vale-compra ou dinheiro de volta.

Mande uma foto do defeito no WhatsApp — resolvemos rápido, sem burocracia.

4. Como a peça precisa estar

Para trocar ou devolver, a peça precisa voltar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alteração (sem cheiro de perfume, maquiagem ou fumaça)
• Com a etiqueta original ainda presa
• Na embalagem original, quando houver
• Acompanhada da nota fiscal (a mesma que veio na caixa)

Experimentar em casa é permitido e esperado. Usar, não. 😉

5. Como solicitar (leva 2 minutos)

1. Chame no WhatsApp: (41) 99221-3879 — informe o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde nosso retorno em até 1 dia útil com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem.
3. Poste a peça na agência dos Correios, no caso de moradores de Campo Largo, aguarde as instruções de entrega, pois há casos em que podemos enviar um entregador buscas na sua casa.
4. Pronto. Assim que recebermos e conferirmos a peça (até 3 dias úteis), enviamos a troca ou processamos o reembolso.

6. Prazos do reembolso

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da administradora do cartão. (Esse prazo é do banco, não nosso.)
• Pix ou boleto: depositamos em até 10 dias úteis na conta que você indicar (precisa estar no seu CPF).
• Vale-compra: liberado em até 2 dias úteis, válido por 12 meses.

7. Dúvidas frequentes

Preciso pagar alguma coisa para trocar?
Na primeira troca de cada pedido, não. Enviamos o código de postagem e o frete de retorno é por nossa conta.

Posso trocar em uma loja física?
Sim! Leve a peça e a nota fiscal em qualquer loja Conforto Básico de Campo Largo. 

E se eu comprei em promoção?
Vale a mesma política. Peça em promoção troca igual.

Recebi a peça errada, e agora?
Foi erro nosso: chame no WhatsApp que enviamos a peça certa e retiramos a errada, tudo por nossa conta. Você não paga nada e não perde o prazo.